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智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://idavkfk123941.blogpayz.com/42452602/机器人与人工共管的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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