智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

kathrynsbmt765521 1 day 10 hours ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/download/